Управление сервисными процессами

1250,00

р.

В уроке разбираем:

роль руководителя в управлении сервисом
что такое сервисные процессы и из чего они состоят
проектирование стандартов: с чего начать
как описывать клиентский путь и точки контакта
внутренние процессы, которые обеспечивают сервис
тестирование и доработка стандартов
обучение команды и передача стандартов
наставничество как инструмент внедрения
контроль и обратная связь
как выстраивать системную работу с сервисом