Управление клиентским опытом

1250,00

р.

В уроке разбираем:

что такое клиентский опыт и из чего он складывается
роль предсказуемости в сервисе
скорость, качество и последовательность как основа опыта
как создавать понятные сервисные сценарии
алгоритмы и стандарты: где они необходимы
как действовать в ситуациях отклонений
баланс между правилами и гибкостью
работа с ожиданиями клиента
как управлять опытом системно, а не ситуативно