Метрики сервиса

1250,00
р.
купить доступ к уроку
В уроке разбираем:
  • что такое метрики и зачем с ними работать
  • как метрики помогают увидеть клиентский опыт
  • связь метрик и управленческих решений
  • внешний и внутренний сервис: как их оценивать
  • ключевые сервисные метрики (NPS, CSI, LTV и др.)
  • как собирать и интерпретировать данные
  • типичные ошибки при работе с метриками
  • как использовать метрики для улучшения процессов