Управление клиентским опытом

900,00
р.
В уроке разбираем:
  • что такое клиентский опыт и из чего он складывается
  • роль предсказуемости в сервисе
  • скорость, качество и последовательность как основа опыта
  • как создавать понятные сервисные сценарии
  • алгоритмы и стандарты: где они необходимы
  • как действовать в ситуациях отклонений
  • баланс между правилами и гибкостью
  • работа с ожиданиями клиента
  • как управлять опытом системно, а не ситуативно