Сервисный сценарий
1100,00
р.
р.
В уроке разбираем:
что такое сервисный сценарий
путь клиента и его структура
точки контакта: где и как клиент взаимодействует с компанией
ожидания клиента на каждом этапе
эмоции клиента и их влияние на опыт
как самостоятельно пройти клиентский путь
как собирать и фиксировать точки контакта
как выявлять разрывы в сервисе
как проектировать сценарий, который даёт стабильный опыт
Left
Right