После заполнения формы вы будете перенаправлены на страницу оплаты. В течение 1 рабочего дня с вами свяжется координатор тренинга.
После заполнения формы в течение одного рабочего дня с вами свяжется координатор тренинга, ответит на вопросы и уточнит детали
Для кого этот тренинг:
для тех, кто занимается сервисным бизнесом, управляет командой ресторана, салона красоты, фитнес-клуба, у кого есть задача неустанно думать о том, как повысить уровень удовлетворенности клиентов, не забывая при этом про сотрудников. Одним словом, тренинг для тех, кто хочет эффективно и продуктивно управлять процессами в сервисном бизнесе
Концепция тренинга
1. Короткое, но полезное знакомство
мы не будем тратить много времени на это. Но познакомимся, чтобы не было неловкости в дальнейшей работе. Не волнуйтесь, бейджи будут, имена сразу можно и не запоминать
2. Карта компетенции менеджера сегодня
работа с командой, работа со средой, управление изменениями, интеграция с ИИ
3. Сегодняшний взгляд на менеджмент
сделаем диагностику уровня зрелости менеджерских компетенций. Это очень полезно, потому что вы получите возможность объемно увидеть свой уровень и наметить траекторию развития
4. Много практики
мы сформируем внутри рабочие группы, которые через каскад различных практик будут совместно работать над развитием определенных блоков компетенции. Потому что ключевой результат тренинга - прирост в осознанности и навыке
5. Рефлексия и интеграция
после каждой практики - рефлексия и интеграция того, что вы про себя узнаете, в вашу модель работы
6. Завершение
большая рефлексия и формирование личной траектории развития
Автор программы и бизнес-тренер
Татьяна Симонова
Основатель студии консалтинга "Академия Сервиса"
Татьяна Симонова — эксперт по стратегическому и организационному развитию, куратор школы сервиса и HR-практик Novikov School и соавтор модели «Продюсер города».
Занимается сервисом и управлением более 20 лет. Работает с руководителями и командами в моменты роста, перегруза и пересборки, когда привычные управленческие модели перестают работать и требуется новое мышление.
В своей работе опирается на идею, что забота о клиенте, сотруднике и среде является частью управленческой роли и ключевым фактором устойчивости бизнеса.
Татьяна — спикер, модератор стратегических сессий, член профессиональных жюри отраслевых премий, автор и куратор образовательных программ для бизнеса «Модератор сессий», «Играющий тренер», «Психология управления»
Среди компаний, с которыми работала: Магнит, Донстрой, Аутентика, Контраст, Тануки, RBE, CDEK и другие
Программа тренинга
день #1 / 13 марта/ 10:00-18:00
Блок 1
Карта компетенций
система управления, роль менеджера в системе, ключевые особенности современного менеджмента
Блок 2
Структура
уровни зрелости системы управления, подходы к постановке задач с учетом психологических особенностей сотрудников, модели контроля, типичные ошибки менеджмента, которые приводят к низким результатам
Блок 3
Культура
психология управления, типичные организационные нарушения и выбор решений с их учетом, работа с ценностями, мотивационная среда
день #2/ 14 марта/ 10:00-18:00
Блок 4
Управление результативностью
работа с метриками, технологии удержания энергии в команде, фокус на результат
Блок 5
Управление личной эффективностью
самооценка, личная стратегия, тайм менеджмент
Блок 6
Интеграция менеджерского мастерства
определите, что из этого тренинга действительно станет частью вашей управленческой работы
Стоимость тренинга и варианты оплаты
-1-
Оплата для физических лиц 39 000 р / 2 дня
можно внести полную сумму картой
-2-
Оплата для юридических лиц 39 000 р / 2 дня
оставьте заявку, куратор поможет оформить договор и счёт
-3-
Оформление рассрочки доступно несколько вариантов
вы сможете выбрать удобный вариант при переходе на платформу оплаты